Återbetalningspolicy
Ångerrätt (14 dagar)
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Meddela oss via info@elavelle.se eller vårt ångerformulär och ange ordernummer. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt men måste inte.
30 dagars öppet köp
Utöver ångerrätten har du 30 dagars öppet köp från leveransdagen, med pengarna tillbaka. Kontakta oss först så får du instruktioner för returen.
Så returnerar du
- Mejla info@elavelle.se med ordernummer och vilka varor du vill returnera.
- Du får returinstruktioner och returadress från oss. Skicka inte tillbaka varan utan att ha kontaktat oss.
- Varan ska returneras i väsentligen samma skick och om möjligt i originalförpackningen. Du ansvarar för eventuell värdeminskning till följd av att varan hanterats mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper.
Returfrakt
Vid ånger står du som kund för returfrakten om inget annat anges. Vid fel, skadad eller felaktig vara står vi för returkostnaden.
Återbetalning
Återbetalning sker till samma betalningssätt som du använde, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats.
Reklamation
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns vid leveransen. Kontakta oss med bild på felet så löser vi det med reparation, ny vara eller återbetalning.
Tvister
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online.
Kontakt
ASPCT AB (org.nr 559474-7338)
Växelgatan 12C, 826 40 Söderhamn, Sverige
E-post: info@elavelle.se